Older Stockholmers to Get More Digital Support Without Assessment

[(Godkänd - R 1) Tjänsteutlåtande - Revidering av funktionsbeskrivning för digital stödjare.pdf] Äldreförvaltningen Stockholms trygghetsjour Älvsjö stationsgata 21. Box 4 125 21 Älvsjö Växel 08-50836200 Fax aldreforvaltningen@stockholm.se start.stockholm Revidering av funktionsbeskrivning för digital stödjare Förvaltningens förslag till beslut Äldrenämnden antar äldreförvaltningens förslag att revidera funktionsbeskrivningen digital stödjare i enlighet med detta tjänsteutlåtande. Sammanfattning I syfte att öka likställigheten för digitalt stöd till äldre tog äldreförvaltningen år 2022 fram en funktionsbeskrivning för digital stödjare (dnr ALD 2022/312). Äldrenämnden har i uppdrag att genomföra eventuella revideringar av funktionsbeskrivningen. Den nya socialtjänstlagen (2025:400) som trädde i kraft den 1 juli 2025 syftar till att ge tidiga och förebyggande insatser till äldre. Den 29 september 2026 beslutar äldrenämnden om att digitalt stöd ska tillhandahållas utan individuell behovsprövning från och med den 1 november 2026 (dnr ALD 2026/220). Villkoren för att få insatsen är att den enskilde ska vara bosatt i Stockholms stad, bo i ordinärt boende samt vara 65 år eller äldre. I samband med att digitalt stöd blir en insats utan individuell behovsprövning föreslår äldreförvaltningen även att tidsbegränsning på 6 timmar per person och år för insatsen tas bort. Äldreförvaltningen föreslår att äldrenämnden antar föreslagna revideringar i funktionsbeskrivningen för digital stödjare. Ärendet I kommunfullmäktiges budget år 2021 fick äldrenämnden i uppdrag att utreda förutsättningarna för att underlätta digital kommunikation inom äldreomsorgen genom digitala stödjare. En funktionsbeskrivning för digital stödjare togs fram år 2022 (dnr ALD 2022/312) i syfte att öka likställigheten i funktionen över staden. Äldrenämnden har i uppdrag att genomföra eventuella revideringar av funktionsbeskrivningen. Genom en funktionsbeskrivning kan den digitala stödjarens ansvar och uppdrag tydliggöras för medarbetarna, ledningen och i Handläggare Charlotta Olofsson Telefon: 08-50836270 Till Äldrenämnden Den 20 oktober 2026 Äldreförvaltningen Avdelningen för stadsövergripande äldreomsorgsfrågor Tjänsteutlåtande Dnr ALD 2026/100 2026-09-16 Kungsklippan 6 112 25 Stockholm daniel.lauridsen@stockholm.se start.stockholm Tjänsteutlåtande Dnr ALD 2026/100 Sida 2 (3) Revidering av funktionsbeskrivning för digital stödjare förlängningen för stadens invånare. Åldersgränsen för att ta del av tjänsten var 68 år vid framtagandet av funktionsbeskrivningen. Den 26 september 2026 fattar äldrenämnden beslut om att digitalt stöd är en insats utan behovsbedömning som en del i att möta intentionerna i den nya socialtjänstlagen om att erbjuda tidiga och förebyggande insatser (dnr ALD 2026/220). Insatsen utförs av digitala stödjare. Digitala stödjare finns i alla stadsdelsförvaltningar och är en rådgivande insats som ges individuellt. Villkoren för att få ta del av insatsen är att: • den enskilde är bosatt i Stockholms stad. • den enskilde är 65 år eller äldre. • den enskilde bor i ordinärt boende. Samtliga villkor ska vara uppfyllda för att få ta del av insatsen utan behovsprövning. En ytterligare ändring i förslaget för äldrenämnden den 29 september 2026 (dnr ALD 2026/220) med insatsen digitalt stöd är att tidsbegränsningen på 6 timmar per person och år tas bort. Ärendets beredning Ärendet har beretts inom avdelningen för stadsövergripande äldreomsorgsfrågor. Samverkan med de fackliga organisationerna har skett i förvaltningsgruppen den 14 oktober 2026. Kommunstyrelsens pensionärsråd har tagit del av ärendet den 13 oktober 2026. Socialnämnden, äldrenämnden och överförmyndarnämndens gemensamma råd för funktionshinderfrågor har tagit del av ärendet den 15 oktober 2026. Jämställdhetsanalys Socialtjänstlagen ställer krav på att socialtjänsten ska främja jämlika och jämställda levnadsvillkor. Det är viktigt att följa upp vilka som tar del av stödet och säkerställa att socialtjänsten når invånare med behov av stöd oavsett kön, ålder eller bakgrund när insatser erbjuds utan behovsprövning. Förvaltningens bedömning är att ärendet inte har någon påverkan på jämställdheten mellan kvinnor och män inom målgruppen. Förvaltningens synpunkter och förslag Insatser utan behovsbedömning i den nya socialtjänstlagen syftar till att ge tidiga och förebyggande insatser till äldre. Syftet med insatsen digitalt stöd är att öka den enskildes digitala kompetens och självständighet samt främja delaktighet i samhället. Genom insatsen digitalt stöd kan risken för digitalt utanförskap och ofrivillig Tjänsteutlåtande Dnr ALD 2026/100 Sida 3 (3) Revidering av funktionsbeskrivning för digital stödjare ensamhet minskas och gör det möjligt för den enskilde att agera självständigt på internet. I samband med att beslut togs att insatsen ska tillhandahållas utan individuell behovsprövning sågs villkor och utformning av insatsen över. För att funktionsbeskrivningen ska överensstämma med villkoren för insatsen samt borttagningen av tidsbegränsningen för insatsen behöver funktionsbeskrivningen för digital stödjare revideras. Förvaltningen föreslår att äldrenämnden antar äldreförvaltningens förslag att revidera funktionsbeskrivningen digital stödjare i enlighet med detta tjänsteutlåtande. Karin Bülow Jonna Hermansson Äldredirektör Avdelningschef Äldreförvaltningen Äldreförvaltningen Bilaga 1. Funktionsbeskrivning digital stödjare Attesterat av Detta dokument har godkänts digitalt av följande personer: Namn Datum Karin Bülow, Förvaltningschef 2026-10-05 Jonna Hermansson, Avdelningschef 2026-10-05 --- [Bilaga 1. Funktionsbeskrivning digital stödjare.pdf] Äldreförvaltningen Avdelningen för stadsövergripande äldreomsorgsfrågor Storforsplan 36 Box 44 12321 Farsta Telefon 08-508 36 246 aldreförvaltningen@stockholm.se start.stockholm.se Sida 1 (2) Funktionsbeskrivning digital stödjare Funktionsbeskrivningen syftar till att öka likställigheten i funktionen över staden. Genom en funktionsbeskrivning kan den digitala stödjarens uppdrag och ansvar tydliggöras för medarbetare, ledning och i förlängningen för stadens invånare. Syfte och mål med digitala stödjarens uppdrag Den digitala stödjaren stöttar den äldre med den digitala vardagen. Digitala stödjaren lotsar, sprider information eller ger praktisk hjälp avseende digitala verktyg. Genom digitalt stöd kan den äldres självständighet och delaktighet i samhället öka. Användandet av digitala verktyg kan bidra till att förhindra ofrivillig ensamhet och digitalt utanförskap och därmed öka det psykiska välbefinnandet. Syftet med tjänsten är att öka den äldres digitala kompetens, möjliggöra och förenkla användandet av digitala enheter för att skapa en fungerande vardag. Digitala stödjaren ska vägleda äldre i hur man agerar säkert på internet så att digital säkerhet och trygghet skapas och risken för brott och bedrägerier kan förebyggas. Den digitala stödjaren kan medverka till att skapa social delaktighet genom att stödja äldre i att använda digital kommunikation, sociala medier och applikationer. Målgrupp Digitala stödjare vänder sig till personer boende i Stockholms stad som är 65 år eller äldre och som riskerar att hamna i ett digitalt utanförskap. I den digitala stödjarens arbetsuppgifter ingår att ge information alternativt stödja eller ge praktisk hjälp med: • att ge information och rådgivning avseende digitala verktyg. • att hantera och optimera användandet av vanligt förekommande enheter. Exempelvis att ställa in lämplig storlek på texten på mobiltelefoner, plattor och datorer. • hur äldre kan agera säkert på internet, till exempel information om vanliga tecken på bedrägeri, varför och hur man aktiverar skärmlås, praktiska knep för att känna igen säkra hemsidor och skydd av kortuppgifter. Äldreförvaltningen Avdelningen för stadsövergripande äldreomsorgsfrågor Funktionsbeskrivning DNR 2026/100 2026-08-20 Storforsplan 36 Box 44 12321 Farsta Telefon 08-508 36 246 aldreförvaltningen@stockholm.se start.stockholm.se Funktionsbeskrivning Sida 2 (2) Funktionsbeskrivning digital stödjare • att bistå med vägledning för hantering av myndighets-, bank- och företagsärenden digitalt, till exempel genom att informera om hur man skaffar e-legitimation och använder digital brevlåda. • att använda olika digitala kommunikationsformer, sociala appar och konton. Exempelvis hur man skickar textmeddelanden och genomför videosamtal. • att sortera och hantera digitala handlingar, till exempel säkerhetskopiera bilder. Ansvar • Samverka internt i staden och med andra aktörer med syfte att omvärldsbevaka och utveckla tjänsten. Som en del av detta ingår samverkan inom den egna stadsdelen med syfte att informera om digitalt stöd. • Ha kunskap om relevanta delar inom socialtjänsten för att kunna vägleda den äldre och lotsa rätt. • Utifrån det systematiska kvalitetsarbetet löpande följa upp både erbjudna insatser och vilka som tar del av dem. Genom att utvärdera och analysera insamlad data kan stödet från den digitala stödjaren utvecklas för att möta invånarnas behov. Avgränsning • Serviceinsatser definieras som insatser av en sådan art som en yngre person vanligen utför på egen hand. Därför exkluderas tjänster som även yngre vanligen anlitar hjälp för att få utfört. Exempel på detta är reparationer, tjänster som kräver auktorisering med mera. • Serviceinsatser som vanligtvis utförs av hemtjänst ingår inte heller i tjänsten till exempel inköp, rengöring med mera. • Reparationer av utrustning. • Installation av operativsystem. • Avancerad felsökning där det finns en ansvarig leverantör så som bredband, IT-tjänster och telefoni.