Senior Digital Help: City Offers Courses, Support

Norra innerstadens stadsdelsnämnd har mottagit ett medborgarförslag om att erbjuda kurser för äldre personer om hur man använder digitala verktyg som Mobilt Bank-ID, olika appar och hur man håller sina uppgifter säkra på nätet. I medborgarförslaget beskrivs att man inom Stockholms stad kan boka hembesök men förslagsställaren menar att kurser skulle innebära en mer lättillgänglig hjälp. Förvaltningen bedriver ett omfattande arbete för att stärka äldre personers användning av smarta telefoner och surfplattor samt för att minska risken för bedrägerier. Förvaltningen erbjuder bland annat kurser, föreläsningar och individuellt stöd till äldre personer på träffpunkterna för seniorer, via telefon eller hembesök. [Svar på medborgarförslag om digitala stödinsatser för äldre.pdf] Norra innerstadens stadsdelsförvaltning Tjänsteutlåtande Kvalitetsavdelningen Dnr NI 2025/1540 2025-12-15 Sida 1 (3) K1dst1au a2nn rt ige.2s sl5.t klo alSc iuptkorp hidca oksn lhme 6onl@mstockholm.se Handläggare Till Johanna Berglund Norra innerstadens stadsdelsnämnd Telefon: 08-50810258 2026-01-22 Medborgarförslag om digitala stödinsatser för äldre Svar på medborgarförslag Förvaltningens förslag till beslut Norra innerstadens stadsdelsnämnd godkänner förvaltningens tjänsteutlåtande som svar på medborgarförslaget. Sammanfattning Norra innerstadens stadsdelsnämnd har mottagit ett medborgarförslag om att erbjuda kurser för äldre personer om hur man använder digitala verktyg som Mobilt Bank-ID, olika appar och hur man håller sina uppgifter säkra på nätet. I medborgarförslaget beskrivs att man inom Stockholms stad kan boka hembesök men förslagsställaren menar att kurser skulle innebära en mer lättillgänglig hjälp. Förvaltningen bedriver ett omfattande arbete för att stärka äldre personers användning av smarta telefoner och surfplattor samt för att minska risken för bedrägerier. Förvaltningen erbjuder bland annat kurser, föreläsningar och individuellt stöd till äldre personer på träffpunkterna för seniorer, via telefon eller hembesök. Bakgrund Norra innerstadens stadsdelsnämnd har mottagit ett medborgarförslag om digitala stödinsatser till äldre personer. Nämnden beslutade vid sammanträdet den 11 december 2025 att överlämna medborgarförslaget till förvaltningen för beredning. Ärendet I medborgarförslaget beskrivs att bedrägerier mot äldre personer blir allt vanligare samt att äldre personer som inte använder digitala lösningar blir begränsade i vardagen. Förslagsställaren föreslår att nämnden ska anordna kurser på olika teman. Syftet är att minska bedrägerier, ett mer sammansvetsat samhälle, underlätta för äldre personer att använda digitala verktyg och öka tryggheten i samhället. Norra innerstadens stadsdelsförvaltning Kvalitetsavdelningen Tjänsteutlåtande Dnr NI 2025/1540 Sida 2 (3) Ärendets beredning Ärendet har beretts av kvalitetsavdelningen i samråd med äldreomsorgsavdelningen. Förvaltningens synpunkter och förslag Förvaltningen instämmer i att det är viktigt att rusta äldre personer att identifiera bedrägeriförsök och känna sig trygga att använda smarta telefoner och plattor. Kommunfullmäktige har fastställt en stadsgemensam funktionsbeskrivning för digitala stödjare. I den digitala stödjarens arbetsuppgifter ingår bland annat att ge information och rådgivning om digitala verktyg samt att stärka äldres förmåga att agera säkert på internet. Detta omfattar exempelvis information om vanliga tecken på bedrägeri, varför och hur skärmlås aktiveras, praktiska råd för att identifiera säkra webbplatser samt hur kortuppgifter kan skyddas. Förvaltningen bedriver redan idag ett omfattande arbete för att stärka äldre personers användning av smarta telefoner och surfplattor samt för att minska risken för bedrägerier. Genom förvaltningens två It-pedagoger erbjuds stöd i användning av digitala verktyg, både genom hembesök och vid bokade tider på träffpunkterna. It-pedagogerna erbjuder drop-in-stöd på träffpunkterna flera gånger i veckan. Därutöver finns möjlighet att boka enskild tid samt att få stöd via telefon eller hembesök vid behov. It-pedagogerna anordnar även utbildningar och föreläsningar. Bland annat erbjuds kurser i digitala begrepp och funktioner som behandlar säkerhet på nätet, lösenordshantering, e-legitimation och artificiell intelligens (AI). Det erbjuds även säkerhetskurser där man tar upp hur bedrägliga mejl och SMS används för att öka igenkänning och trygghet. Förvaltningen erbjuder dessutom föreläsningar om digitalt arv, med vägledning kring hur man kan tänka kring sitt digitala liv inför framtiden. Utbildningarna är pedagogiskt upplagda och består av en kombination av presentationer, informationsfilmer från exempelvis Polisen, Säkerhetskollen och Utbildningsradion (UR) samt interaktiva övningar såsom quiz. Det bedrägeriförebyggande arbetet är ett prioriterat fokusområde, och en mer fördjupad säkerhetsföreläsning erbjuds också. Förvaltningens It-pedagoger ger därutöver ut ett nyhetsbrev med aktuell och lättillgänglig information inom området. Förvaltningen föreslår att stadsdelsnämnden godkänner förvaltningens tjänsteutlåtande som svar på medborgarförslaget. Medborgarförslag om digitala stödinsatser för äldre Tjänsteutlåtande Dnr NI 2025/1540 Sida 3 (3) Jesper Ackinger Maria Härenstam Stadsdelsdirektör Avdelningschef Norra innerstadens Norra innerstadens stadsdelsförvaltning stadsdelsförvaltning Bilagor 1. Medborgarförslag om digitala stödinsatser för äldre Medborgarförslag om digitala stödinsatser för äldre Attesterat av Detta dokument har godkänts digitalt av följande personer: Namn Datum Jesper Ackinger, Stadsdelsdirektör 2026-01-08 Maria Härenstam, Avdelningschef 2026-01-08 --- [Bilaga 1. Medborgarförslag om digitala stödinsatser för äldre (webbversion).pdf] Medborgarförslag Rubrik: Digitala stödinsatser för äldre (kurser i hur man använder e-tjänster, Bank-ID osv.). Kort sammanfattning: Digitala stödinsatser för äldre betyder att erbjuda stöd och lärorika kurser för äldre om hur man använder digitala verktyg så som Mobilt Bank-ID eller hur man bokar tider i appar som 1177 det kan även vara hur man håller sig säker på nätet och inte ger ut uppgifter såsom kreditkort eller andra personuppgifter. Syftet med detta är att göra så att äldre kan bli mer bekväma att använda dagens teknologi, detta förslag skulle även öka säkerheten för äldre så att dom inte blir lurad på deras besparingar. En längre beskrivning med motivering: Hos både polisen och brottsofferjouren kan man läsa om att bedrägerier mot äldre blir allt vanligare. Äldres svårighet för det digitala bidrar till en stor begränsning i vardagen. De kan inte boka läkarbesök, drar sig för att kontakta vänner och håller sig mer isolerade. Vi har även ett personligt exempel då vi vet folk i vår närhet som blivit utsatta, just på grund av okunnighet. Då hon blev utnyttjad och lurad på bankuppgifter, genom att bli uppringd av bedragare, som utgav sig för att vara hennes dotter. Ifall detta förslag går igenom, skulle förhoppningsvis detta ske: • Minskningar i bedrägerier mot äldre • Ett mer sammansvetsat samhälle • Billigare för staten om detta resulterar i mindre bedrägerier • Lättare för äldre och söka vård på nätet • Lättare för äldre att åtkomma digitala besparingar såsom banker • Ökad samhällstrygghet Detta skulle kunna ske genom olika träffar. Det skulle tex kunna vara indelat i olika kurser. Där man träffas en eller två timmar varje söndag under en viss tidsperiod, tex en månad. Där man lär ut, demonstrerar och hjälper till. Det skulle även kunna bli som en ”dominoeffekt”, då kunskapen skulle kunna gå runt. Dvs att alla inte skulle behöva gå på kurs, utan man även skulle kunna lära sig av varandra och hjälpas åt. Digitaliseringen av världen har gått snabbt, och är idag en väldigt stor del av samhället. Att ha digital kunskap är viktigt för att vara en del av samhället, och vi vill att ska kunna känna sig delaktiga i vårt samhälle, ingen ska vara exkluderad. Inom vissa delar av Stockholm Stad kan man boka hembesök, där man kan få hjälp vid enklare IT- frågor. Vilket så klart är ett jättebra steg på vägen, men det behövs mer lättillgänglig hjälp. Vi tror att många drar sig från det då ett hembesök känns som en så ”stor” grej. Workshops eller föreläsningar i större sammanhäng känns mer lättillgängliga för alla. Samt att de även bidrar till en bredare effekt. De kanske finns tjänster man inte ens var medveten, som man kan lära sig, eller frågor man inte ens visste fanns. Alltså tror vi att detta skulle bidra till ett tryggare och mer sammansvetsat samhälle.