Brukarundersökning Farsta: Nöjdhet med hemtjänst och korttidsvistelse

[(Godkänd - R 1) TJUT brukarundersökningar hemtjänst korttidsvistelse.pdf] Farsta stadsdelsförvaltning Tjänsteutlåtande Avdelningen för individ- och Dnr FAR 2025/439 familjeomsorg 2026-01-22 Sida 1 (4) K1dst1au a2nn rt ige.2s sl5.t klo alSc iuptkorp hidca oksn lhme 6onl@mstockholm.se Handläggare Till Joakim Olsson Farsta stadsdelsnämnd Telefon: 08-5081920733 2026-02-19 Brukarundersökningar inom verksamhetsområdet funktionsnedsättning – hemtjänst samt korttidsvistelse för personer under 65 år 2025 Förvaltningens förslag till beslut Stadsdelsnämnden godkänner förvaltningens redovisning av 2025 års brukarundersökning inom verksamhetsområdet funktionsnedsättning – hemtjänst samt korttidvistelse för personer under 65 år. Sammanfattning En stadsövergripande brukarundersökning genomfördes under våren 2025 bland personer som vid undersökningstillfället hade en biståndsbedömd insats inom verksamhetsområdet funktionsnedsättning i form av korttidsvistelse på korttidshem enligt LSS och/eller hemtjänst för personer under 65 år. Resultaten visar att brukare generellt sett är nöjda med sina insatser och upplever gott bemötande och trygghet. Resultatet använda som en del i förvaltningens systematiska kvalitetsarbete. Bakgrund Brukarundersökningar ger förvaltning och nämnd en möjlighet att få brukarnas synpunkter på de insatser som ges, och hur de ges. Stockholms stad utvärderar regelbundet insatser och service till medborgarna genom enkäter. Undersökningen riktas till personer som är yngre än 65 och har hemtjänst och/eller korttidsvistelse. Sedan 2013 för Socialstyrelsen Farsta stadsdelsförvaltning en totalundersökning för personer över 65 år som har hemtjänst. Avdelningen för individ- och familjeomsorgen Påståenden i denna undersökningen liknar frågorna i Storforsplan 36, 11 tr. Socialstyrelsens undersökning. Box 113 123 22 Farsta Växel 08-50818000 Fax farsta@stockholm.se start.stockholm/farsta Tjänsteutlåtande Dnr FAR 2025/439 Sida 2 (4) För att få in fler svar skickade Biståndsenheten för personer med funktionsnedsättning påminnelser ut per brev och SMS till brukarna i slutet av svarsperioden för dessa brukarundersökningar. Resultat av brukarundersökningen Hemtjänst för personer under 65 år Staden som helhet har en svarsfrekvens om 33 procent, förra året var den 34 procent. Svarsfrekvensen i Farsta är 30 procent, samma som förra året. Totalt har 381 personer svarat av 1 161 tillfrågade. Av dessa är 31 svar från Farsta. Det relativt låga antalet svarande gör att resultaten i undersökningen är osäkra, det behövs stor variation i svaren för att det ska vara säkert att en förändring ska ha skett. För de flesta påståenden så är det små skillnader jämfört med förra året. Viss skillnad ses i svaren för flertalet frågor beroende på om respondenten är kvinna eller man där männen generellt är mer nöjda. Störst är skillnaden i nöjdhet för påståendet om besluten är anpassade efter brukarens behov och om personalen brukar ha tillräckligt med tid för att utföra arbetet. För dessa påståenden är männen mest nöjda. För båda frågorna inom området trygghet är det i år i stort sett inga skillnader utan både män och kvinnor upplever trygghet i samma höga grad. Andel nöjda brukare är fler bland de privata utförarna, 71 procent av brukarna inom privat regi är sammantaget nöjda medan 67 procent av brukarna i egen regi är det. Förra året var 76 procent av brukarna inom privat regi sammanlagandet nöjda, siffran för egen regi var 65 procent. Andel nöjda i procent Farsta Staden totalt Personalens bemötande är bra 97 98 Det känns ganska/mycket tryggt att bo 72 78 hemma med stöd av hemtjänst Jag är mycket/ganska nöjd med 53 70 hemtjänsten sammantaget Personalen utför sina arbetsuppgifter 72 75 mycket/ganska bra Jag känner förtroende för personalen 93 97 som kommer hem till mig Jag blir väl bemött av 96 90 biståndshandläggare Handläggarens beslut är anpassat efter 96 85 mitt behov Brukarundersökningar inom verksamhetsområdet funktionsnedsättning – hemtjänst samt korttidsvistelse för personer under 65 år 2025 Tjänsteutlåtande Dnr FAR 2025/439 Sida 3 (4) Nöjdheten är lägre i Farsta än i staden. Nöjdheten har sjunkit jämfört med förra året, då den var 69 procent. Resultatet varierar mellan olika stadsdelar och det gör också antalet svaranden. Därför bör jämförelser göras med försiktighet, eftersom resultatens statistiska tillförlitlighet inte är lika hög i alla stadsdelar. För hemtjänst egen regi i Farsta var svarsfrekvensen 34 procent, vilket innebär 10 svar. Av dessa svarade 56 procent att de var ganska eller mycket nöjda med hemtjänsten, en liten höjning mot förra året då siffran var 50 procent. Korttidshem Staden som helhet har en svarsfrekvens om 31 procent, förra året var den 37 procent. Totalt har 193 av 626 tillfrågade, av dessa är 26 Farstas, vilket är en svarsfrekvens på 31 procent. Det relativt låga antalet svarande gör att resultaten i undersökningen är ganska osäkra, det behövs stor variation i svaren för att det ska vara säkert att en förändring ska ha skett. Det är flest män som har svarat. De flesta, 47 stycken, har fått hjälp att svara eller så har någon svarat åt dem. Av de som har svarat så är över hälften, 53 procent, mellan 15 och 21 år. De flesta svaren avser privat regi eftersom det finns fler privata verksamheter än det finns i egen regi. Det är små skillnader jämfört med förra året, med undantag för nöjdheten gällande bemötande från biståndshandläggaren har höjts jämfört med förra året, både i Farsta och för staden som helhet. I Farsta höjdes resultatet från 63 procent till 81 procent. För staden som helhet höjdes resultatet från 78 procent till 84 procent. Andel nöjda i procent Farsta Staden totalt Jag är nöjd med mitt korttidshem 96 89 Jag bli väl bemött av personalen 100 97 Det går att säga till personalen om 92 89 jag tycker att något är fel Jag trivs med personalen 96 95 Jag känner mig trygg på mitt 92 94 korttidshem Biståndshandläggaren lyssnar, 81 84 förklarar, och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra) Ärendets beredning Ärendet har betetts inom avdelningen individ- och familjeomsorg. Förvaltningens synpunkter och förslag Brukarundersökningar inom Tillsammans visar resultaten att den generella nöjdheten är hög. verksamhetsområdet funktionsnedsättning – hemtjänst samt korttidsvistelse för personer under 65 år 2025 Tjänsteutlåtande Dnr FAR 2025/439 Sida 4 (4) Resultaten analyseras vidare av förvaltningen, bland annat genom individuppföljning, för att identifiera utvecklingsområden. På Biståndsenheten för personer med funktionsnedsättning genomförs kollegial granskning där bland annat jämställt och jämlikt bemötande, inflytande och delaktighet samt barnrättsperspektiv granskas. Under innevarande år har biståndsenheten haft brukardialog i form av intervjuer med alla brukare efter ansökan om korttidshem. Det var sammanlagt fler än svaranden i stadens brukarundersökning. Även de dialogerna visar på en ökad nöjdhet kring upplevelse av gott bemötande från biståndshandläggare. Mänskliga rättigheter Brukarna upplever i huvudsak att de får det stöd de behöver, bemöts med respekt och känner sig trygga med sina insatser. Det visar att de prioriterade områdena i Stockholms stads program för mänskliga rättigheter – kunskap och information, välfärd och service samt delaktighet och inflytande – i stor utsträckning efterlevs. Samtidigt finns utvecklingsmöjligheter i att ytterligare stärka brukarnas självbestämmande och säkerställa en likvärdig kvalitet oavsett kön eller utförare. Förvaltningen bedömer att ärendet inte innebär några betydande miljö- och klimatkonsekvenser. Förvaltningen föreslår att stadsdelsnämnden godkänner redovisningen av 2025 års brukarundersökning inom verksamhetsområdet funktionsnedsättning – hemtjänst samt korttidsvistelse för personer under 65 år 2025. Karin Kollberg Therése Gran Stadsdelsdirektör Avdelningschef Farsta stadsdelsförvaltning Farsta stadsdelsförvaltning Bilagor 1. Totalrapport hemtjänst yngre 2. Totalrapport korttidsvistelse 3. Stadsdelsrapport hemtjänst yngre 4. Stadsdelsrapport korttidsvistelse 5. Egen regi hemtjänst yngre 6. Egen regi hemtjänst yngre Farsta hemtjänst centrum Brukarundersökningar inom verksamhetsområdet funktionsnedsättning – hemtjänst samt korttidsvistelse för personer under 65 år 2025 Attesterat av Detta dokument har godkänts digitalt av följande personer: Namn Datum Karin Kollberg, Stadsdelsdirektör 2026-01-27 Therése Gran, Avdvelningschef 2026-01-27 --- [1. Totalrapport hemtjänst yngre.pdf] Brukarundersökning 2025 Hemtjänst yngre Genomförd av Origo Group april 2025 Innehåll – Om undersökningen – Resultatredovisning – Sammanfattning – Svarsfrekvenser – Frågorna i enkäten – Resultat Om undersökningen • Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats med verksamhetskoden 6115. Urvalet är hämtat från Stockholms stadsregister. • Genomfördes med hjälp av postala utskick, där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga QR-kod/inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala utskick. • Genomförande: vecka 6-12 år 2025. • I undersökningen inkluderas regiformerna stadens egen regi, entreprenader och privat/övrig regi. Privat regi räknas som regiformen privat/övrig, medan i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden och entreprenader. • Leverantör: Origo Group Resultatredovisning • Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst för yngre i Stockholms stad. • Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994. Dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd. • Totalt för staden inkom 381 svar vilket ger en svarsfrekvens på 33%. • Jämförelser görs mellan år 2023–2025 där så är möjligt. Brytningar görs även om minst 5 personer har svarat i respektive grupp. • Andel som har svarat ”vet ej” visas bredvid diagrammen, likaså den sammanslagna andelen för svarsalternativen ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt”. • Index baseras på frågorna i respektive frågeområde, undantaget NFI som är ett sammanfattande nöjdhetsindex och bygger på fyra frågor från olika områden. • Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Sammanfattning • Svarsfrekvensen i årets brukarundersökning är 33% vilket är något lägre än föregående år då svarsfrekvensen var 34%. De stadsdelar som har högst svarsfrekvenser i år är Skarpnäck (43%) och Södermalm (38%). • Det sammanfattande nöjdhetsindexet uppgår till 77 i år och ligger lägre än tidigare år. Indexet består av följande frågor ”Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?”, ”Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?”, ” Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?” och ”Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?” • En mindre nedgång ses generellt för majoriteten av frågorna sedan föregående års undersökning. • Påståendet ”Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst som du har?” har minskat något till 70 % i årets undersökning, från 72 % år 2024. De stadsdelar som i år har högst värde är Hägersten-Älvsjö, Norra Innerstaden och Enskede-Årsta-Vantör. • Inga större skillnader ses i resultaten mellan kvinnor och män undantaget påståendena gällande bemötande av biståndshandläggare och att handläggares beslut är behovsanpassade där männen är något mer nöjda. Kvinnor är mer nöjda med att de kan påverka vilka tider personalen kommer. Svarsfrekvenser Urval Antal svar Svarsfrekvens Antal svar Svarsfrekvens Antal svar Svarsfrekvens 2025 2025 2025 2024 2024 2023 2023 Bromma 73 24 33% 23 37% 20 32% Enskede-Årsta-Vantör 118 38 32% 40 31% 47 37% Farsta 103 31 30% 36 30% 47 41% Hägersten-Älvsjö 121 41 34% 48 36% 47 34% Hässelby-Vällingby 101 32 32% 35 36% 35 36% Järva 178 57 32% 57 33% 59 36% Kungsholmen 57 18 32% 24 33% 21 29% Norra Innerstaden 83 31 37% 25 33% 31 37% Skarpnäck 65 28 43% 31 44% 36 48% Skärholmen 80 24 30% 28 36% 23 28% Socialförvaltningen 17 2 12% 2 14% 2 14% Södermalm 143 55 38% 43 31% 64 42% Egen regi 391 130 33% 130 35% 149 38% Privat/övrig regi 748 251 34% 262 33% 283 36% Kvinna 637 230 36% 230 35% 250 37% Man 502 151 30% 162 31% 182 35% Stockholms stad totalt 1161 381 33% 392 34% 432 36% Frågorna i enkäten • Hemtjänsten i sin helhet • Hjälpens utförande – Hur nöjd är du sammantaget med den – Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? hemtjänst du har? – Brukar personalen komma på avtalad tid? – Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och – Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt hjälp? arbete hos dig? • Inflytande – Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, – Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter personalförändringar etc.) och önskemål om hur hjälpen ska utföras? • Bemötande – Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? – Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? – Har du en genomförandeplan? – Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina – Har du varit med och tagit fram din kontakter med personalen? genomförandeplan? • Trygghet – Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten? – Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? Frågorna i enkäten • Maten • Kontakter med kommunen – Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller – Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt? hemlevererade matportioner? – Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? – Smakar maten bra? – Vet du vilka insatser du är beviljad? • Aktiviteter – Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om? – Är du beviljad promenad eller utevistelse? – Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? – Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag) • Diskriminering – Vem har valt din hemtjänst? – Upplever du att du under det senaste året har blivit – Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra diskriminerad i ditt boende? synpunkter eller klagomål på hemtjänsten? – Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad? • Bakgrundsfrågor – Har du berättat om det som hänt för personalen? – Hur ofta får du hemtjänst? – Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre? – Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten? – Har du svarat på frågorna själv? Resultat Bakgrundsfrågor Bakgrundsfrågor Andel instämmande per år Andel instämmande per regiform Andel instämmande per kön Andel instämmande för de som svarat själva eller inte Index 2015-2025 • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. NFI baseras på de fyra frågorna ”Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?”, ”Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?”, ” Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?” och ”Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?”. Helhet baseras på frågan ” Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?”. Index 2015-2025 • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. Hemtjänsten i sin helhet Hemtjänsten i sin helhet Inflytande Inflytande Om ’Ja’ på frågan ovan: Hjälpens utförande Hjälpens utförande Bemötande Bemötande • Notera att staplarna kan summera till mer än 100% då mer än ett svar har kunnat anges. Trygghet Trygghet Maten Maten Bas: De som har svarat att hemtjänsten hjälper dem med matlagning eller hemlevererade matportioner Aktiviteter Aktiviteter Bas: De som har svarat att de är beviljade promenader eller utevistelser. Diskriminering Ny fråga i år. Diskriminering • Notera att staplarna kan summera till mer än 100% då mer än ett svar har kunnat anges. Ny fråga i år. Bas: De som har svarat att de upplever sig diskriminerade i sitt boende. Diskriminering Ny fråga i år. Bas: De som har svarat att de upplever sig diskriminerade i sitt boende. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Bas för fråga ”Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?”: De som har svarat att de vet vilka insatser de är beviljade. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Resultat per regiform Hemtjänsten i sin helhet Hemtjänsten i sin helhet Inflytande Inflytande Om ’Ja’ på frågan ovan: Hjälpens utförande Hjälpens utförande Hjälpens utförande Bemötande Bemötande Trygghet Trygghet Maten Maten Bas: De som har svarat att hemtjänsten hjälper dem med matlagning eller hemlevererade matportioner Aktiviteter Aktiviteter Bas: De som har svarat att de är beviljade promenader eller utevistelser. Diskriminering Ny fråga i år. Diskriminering • Notera att staplarna kan summera till mer än 100% då mer än ett svar har kunnat anges. Ny fråga i år. Bas: De som har svarat att de upplever sig diskriminerade i sitt boende. Diskriminering Ny fråga i år. Bas: De som har svarat att de upplever sig diskriminerade i sitt boende. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Bas för fråga ”Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?”: De som har svarat att de vet vilka insatser de är beviljade. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Resultat per kön Hemtjänsten i sin helhet Hemtjänsten i sin helhet Inflytande Inflytande Om ’Ja’ på frågan ovan: Hjälpens utförande Hjälpens utförande Hjälpens utförande Bemötande Bemötande Trygghet Trygghet Maten Maten Bas: De som har svarat att hemtjänsten hjälper dem med matlagning eller hemlevererade matportioner Aktiviteter Aktiviteter Bas: De som har svarat att de är beviljade promenader eller utevistelser. Diskriminering Ny fråga i år. Diskriminering • Notera att staplarna kan summera till mer än 100% då mer än ett svar har kunnat anges. Ny fråga i år. Bas: De som har svarat att de upplever sig diskriminerade i sitt boende. Diskriminering Ny fråga i år. Bas: De som har svarat att de upplever sig diskriminerade i sitt boende. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Bas för fråga ”Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?”: De som har svarat att de vet vilka insatser de är beviljade. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Resultat per svarsmetod Hemtjänsten i sin helhet Hemtjänsten i sin helhet Inflytande Inflytande Om ’Ja’ på frågan ovan: Hjälpens utförande Hjälpens utförande Hjälpens utförande Bemötande Bemötande Trygghet Trygghet Maten Maten Bas: De som har svarat att hemtjänsten hjälper dem med matlagning eller hemlevererade matportioner Aktiviteter Aktiviteter Bas: De som har svarat att de är beviljade promenader eller utevistelser. Diskriminering Ny fråga i år. Diskriminering • Notera att staplarna kan summera till mer än 100% då mer än ett svar har kunnat anges. Ny fråga i år. Bas: De som har svarat att de upplever sig diskriminerade i sitt boende. Diskriminering Ny fråga i år. Bas: De som har svarat att de upplever sig diskriminerade i sitt boende. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Bas för fråga ”Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?”: De som har svarat att de vet vilka insatser de är beviljade. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Resultat per förvaltning Redovisning av andel nöjda/instämmande per fråga 2025. Resultaten redovisas utifrån beslutande förvaltning. Hemtjänsten i sin helhet Inflytande Hjälpens utförande Hjälpens utförande Bemötande Trygghet Maten Bas: De som har svarat att hemtjänsten hjälper dem med matlagning eller hemlevererade matportioner Aktiviteter Bas: De som har svarat att de är beviljade promenader eller utevistelser. Resultat per förvaltning 2023-2025 Redovisning av andel nöjda/instämmande per fråga för åren 2023-2025. Resultaten redovisas utifrån beslutande förvaltning. Hemtjänsten i sin helhet Inflytande Hjälpens utförande Hjälpens utförande Bemötande Trygghet Maten Bas: De som har svarat att hemtjänsten hjälper dem med matlagning eller hemlevererade matportioner Aktiviteter Bas: De som har svarat att de är beviljade promenader eller utevistelser. Trend per förvaltning Redovisning av andel nöjda/instämmande per fråga för åren 2015-2025. Resultaten redovisas utifrån beslutande förvaltning. Trend – Bromma • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. NFI baseras på de tre frågorna ”Jag känner mig trygg i min dagverksamhet”, ”Jag är nöjd med min dagverksamhet” och ”Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara”. Indikator baseras på frågan ”Jag är nöjd med min dagverksamhet”. Trend – Bromma • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. * För få svar något eller några år Trend – Enskede-Årsta-Vantör • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. NFI baseras på de tre frågorna ”Jag känner mig trygg i min dagverksamhet”, ”Jag är nöjd med min dagverksamhet” och ”Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara”. Indikator baseras på frågan ”Jag är nöjd med min dagverksamhet”. Trend – Enskede-Årsta-Vantör • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. Trend – Farsta • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. NFI baseras på de tre frågorna ”Jag känner mig trygg i min dagverksamhet”, ”Jag är nöjd med min dagverksamhet” och ”Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara”. Indikator baseras på frågan ”Jag är nöjd med min dagverksamhet”. Trend – Farsta • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. Trend – Hägersten-Älvsjö • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. NFI baseras på de tre frågorna ”Jag känner mig trygg i min dagverksamhet”, ”Jag är nöjd med min dagverksamhet” och ”Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara”. Indikator baseras på frågan ”Jag är nöjd med min dagverksamhet”. Trend – Hägersten-Älvsjö • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. Trend – Hässelby-Vällingby • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. NFI baseras på de tre frågorna ”Jag känner mig trygg i min dagverksamhet”, ”Jag är nöjd med min dagverksamhet” och ”Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara”. Indikator baseras på frågan ”Jag är nöjd med min dagverksamhet”. Trend – Hässelby-Vällingby • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. Trend – Järva • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. NFI baseras på de tre frågorna ”Jag känner mig trygg i min dagverksamhet”, ”Jag är nöjd med min dagverksamhet” och ”Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara”. Indikator baseras på frågan ”Jag är nöjd med min dagverksamhet”. Trend – Järva • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. Trend – Kungsholmen • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. NFI baseras på de tre frågorna ”Jag känner mig trygg i min dagverksamhet”, ”Jag är nöjd med min dagverksamhet” och ”Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara”. Indikator baseras på frågan ”Jag är nöjd med min dagverksamhet”. Trend – Kungsholmen • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. * För få svar något eller några år Trend – Norra Innerstaden • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. NFI baseras på de tre frågorna ”Jag känner mig trygg i min dagverksamhet”, ”Jag är nöjd med min dagverksamhet” och ”Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara”. Indikator baseras på frågan ”Jag är nöjd med min dagverksamhet”. Trend – Norra Innerstaden • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. * För få svar något eller några år Trend – Skarpnäck • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. NFI baseras på de tre frågorna ”Jag känner mig trygg i min dagverksamhet”, ”Jag är nöjd med min dagverksamhet” och ”Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara”. Indikator baseras på frågan ”Jag är nöjd med min dagverksamhet”. Trend – Skarpnäck • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. Trend – Skärholmen • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. NFI baseras på de tre frågorna ”Jag känner mig trygg i min dagverksamhet”, ”Jag är nöjd med min dagverksamhet” och ”Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara”. Indikator baseras på frågan ”Jag är nöjd med min dagverksamhet”. Trend – Skärholmen • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. Trend – Södermalm • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. NFI baseras på de tre frågorna ”Jag känner mig trygg i min dagverksamhet”, ”Jag är nöjd med min dagverksamhet” och ”Dagverksamheten är så som jag önskar att den ska vara”. Indikator baseras på frågan ”Jag är nöjd med min dagverksamhet”. Trend – Södermalm • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. --- [3. Stadsdelsrapport hemtjänst yngre.pdf] Brukarundersökning 2025 Hemtjänst yngre Farsta Genomförd av Origo Group april 2025 Innehåll – Om undersökningen – Resultatredovisning – Sammanfattning – Svarsfrekvenser – Frågorna i enkäten – Resultat Om undersökningen • Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats med verksamhetskoden 6115. Urvalet är hämtat från Stockholms stadsregister. • Genomfördes med hjälp av postala utskick, där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga QR-kod/inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala utskick. • Genomförande: vecka 6-12 år 2025. • I undersökningen inkluderas regiformerna stadens egen regi, entreprenader och privat/övrig regi. Privat regi räknas som regiformen privat/övrig, medan i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden och entreprenader. • Leverantör: Origo Group Resultatredovisning • Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst för yngre i stadsdelsnämnd Farsta. • Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994. Dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd. • Totalt för Farsta inkom 31 svar vilket ger en svarsfrekvens på 30%. För staden inkom totalt 381 svar vilket ger en svarsfrekvens på 33%. • Jämförelser görs mellan år 2023–2025 där så är möjligt. Brytningar görs även om minst 5 personer har svarat i respektive grupp. • Andel som har svarat ”vet ej” visas bredvid diagrammen, likaså den sammanslagna andelen för svarsalternativen ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt”. • Index baseras på frågorna i respektive frågeområde, undantaget NFI som är ett sammanfattande nöjdhetsindex och bygger på fyra frågor från olika områden. • Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Sammanfattning • Det sammanfattande indexet för nöjdhet i Farsta är 67, vilket är en utveckling från 80 år 2024 och 76 år 2023. För staden totalt uppgår indexet i år till 77. • 53% i Farsta är sammantaget nöjda med sin hemtjänst, vilket är en utveckling från 69% år 2024 och 64% år 2023. För staden totalt ligger resultatet på 70%. • 70% i Farsta instämmer i att personalen brukar ta hänsyn till deras åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras, vilket är en utveckling från 74% år 2024 och 73% år 2023. För staden totalt ligger resultatet på 72%. • 79% i Farsta tycker att personalen brukar bemöta dem på ett bra sätt, vilket är en utveckling från 91% år 2024 och 89% år 2023. För staden totalt ligger resultatet på 90%. • 72% i Farsta uppger att de känner sig trygga med att bo hemma med stöd av hemtjänsten, vilket är en utveckling från 83% år 2024 och 78% år 2023. För staden totalt ligger resultatet på 78%. Svarsfrekvenser Urval Antal svar Svarsfrekvens Antal svar Svarsfrekvens Antal svar Svarsfrekvens 2025 2025 2025 2024 2024 2023 2023 Bromma 73 24 33% 23 37% 20 32% Enskede-Årsta-Vantör 118 38 32% 40 31% 47 37% Farsta 103 31 30% 36 30% 47 41% Hägersten-Älvsjö 121 41 34% 48 36% 47 34% Hässelby-Vällingby 101 32 32% 35 36% 35 36% Järva 178 57 32% 57 33% 59 36% Kungsholmen 57 18 32% 24 33% 21 29% Norra Innerstaden 83 31 37% 25 33% 31 37% Skarpnäck 65 28 43% 31 44% 36 48% Skärholmen 80 24 30% 28 36% 23 28% Socialförvaltningen 17 2 12% 2 14% 2 14% Södermalm 143 55 38% 43 31% 64 42% Egen regi 391 130 33% 130 35% 149 38% Privat/övrig regi 748 251 34% 262 33% 283 36% Kvinna 637 230 36% 230 35% 250 37% Man 502 151 30% 162 31% 182 35% Stockholms stad totalt 1161 381 33% 392 34% 432 36% Frågorna i enkäten • Hemtjänsten i sin helhet • Hjälpens utförande – Hur nöjd är du sammantaget med den – Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? hemtjänst du har? – Brukar personalen komma på avtalad tid? – Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och – Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt hjälp? arbete hos dig? • Inflytande – Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, – Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter personalförändringar etc.) och önskemål om hur hjälpen ska utföras? • Bemötande – Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? – Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? – Har du en genomförandeplan? – Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina – Har du varit med och tagit fram din kontakter med personalen? genomförandeplan? • Trygghet – Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten? – Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? Frågorna i enkäten • Maten • Kontakter med kommunen – Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller – Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt? hemlevererade matportioner? – Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? – Smakar maten bra? – Vet du vilka insatser du är beviljad? • Aktiviteter – Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om? – Är du beviljad promenad eller utevistelse? – Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? – Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag) • Diskriminering – Vem har valt din hemtjänst? – Upplever du att du under det senaste året har blivit – Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra diskriminerad i ditt boende? synpunkter eller klagomål på hemtjänsten? – Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad? • Bakgrundsfrågor – Har du berättat om det som hänt för personalen? – Hur ofta får du hemtjänst? – Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre? – Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten? – Har du svarat på frågorna själv? Resultat Bakgrundsfrågor Bakgrundsfrågor Andel instämmande per år Andel instämmande per regiform Andel instämmande per kön Andel instämmande för de som svarat själva eller inte Index 2015-2025 • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. NFI baseras på de fyra frågorna ”Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?”, ”Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?”, ” Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?” och ”Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?”. Helhet baseras på frågan ” Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?”. Index 2015-2025 • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. Hemtjänsten i sin helhet Hemtjänsten i sin helhet Inflytande Inflytande Om ’Ja’ på frågan ovan: Hjälpens utförande Hjälpens utförande Bemötande Bemötande • Notera att staplarna kan summera till mer än 100% då mer än ett svar har kunnat anges. Trygghet Trygghet Maten Maten Bas: De som har svarat att hemtjänsten hjälper dem med matlagning eller hemlevererade matportioner Aktiviteter Aktiviteter Bas: De som har svarat att de är beviljade promenader eller utevistelser. Diskriminering Ny fråga i år. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Bas för fråga ”Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?”: De som har svarat att de vet vilka insatser de är beviljade. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Resultat per regiform Hemtjänsten i sin helhet Hemtjänsten i sin helhet Inflytande Inflytande Om ’Ja’ på frågan ovan: Hjälpens utförande Hjälpens utförande Hjälpens utförande Bemötande Bemötande Trygghet Trygghet Maten Maten Bas: De som har svarat att hemtjänsten hjälper dem med matlagning eller hemlevererade matportioner Aktiviteter Aktiviteter Bas: De som har svarat att de är beviljade promenader eller utevistelser. Diskriminering Ny fråga i år. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Bas för fråga ”Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?”: De som har svarat att de vet vilka insatser de är beviljade. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Resultat per kön Hemtjänsten i sin helhet Hemtjänsten i sin helhet Inflytande Inflytande Om ’Ja’ på frågan ovan: Hjälpens utförande Hjälpens utförande Hjälpens utförande Bemötande Bemötande Trygghet Trygghet Maten Maten Bas: De som har svarat att hemtjänsten hjälper dem med matlagning eller hemlevererade matportioner Aktiviteter Aktiviteter Bas: De som har svarat att de är beviljade promenader eller utevistelser. Diskriminering Ny fråga i år. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Bas för fråga ”Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?”: De som har svarat att de vet vilka insatser de är beviljade. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Resultat per svarsmetod Hemtjänsten i sin helhet Hemtjänsten i sin helhet Inflytande Inflytande Om ’Ja’ på frågan ovan: Hjälpens utförande Hjälpens utförande Hjälpens utförande Bemötande Bemötande Trygghet Trygghet Maten Maten Bas: De som har svarat att hemtjänsten hjälper dem med matlagning eller hemlevererade matportioner Aktiviteter Aktiviteter Bas: De som har svarat att de är beviljade promenader eller utevistelser. Diskriminering Ny fråga i år. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Bas för fråga ”Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?”: De som har svarat att de vet vilka insatser de är beviljade. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen --- [4. Stadsdelsrapport korttidsvistelse.pdf] Brukarundersökning 2025 Korttidsvistelse Farsta Genomförd av Origo Group april 2025 Innehåll – Om undersökningen – Resultatredovisning – Sammanfattning – Svarsfrekvenser – Frågorna i enkäten – Resultat Om undersökningen • Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom funktionshinder med verksamhetskoderna 6430, 6550, 6555. • Genomfördes med hjälp av postala utskick, där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter. Totalt genomfördes två postala utskick. • Genomförande: vecka 6-12 år 2025. • I undersökningen inkluderas regiformerna stadens egen regi, entreprenader och privat/övrig regi. Privat regi räknas som regiformen privat/övrig, medan i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden och entreprenader. • Leverantör: Origo Group Resultatredovisning • Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om korttidshem i stadsdelsnämnd Farsta. • Totalt för Farsta inkom 26 svar vilket ger en svarsfrekvens på 31%. För staden inkom totalt 193 svar vilket ger en svarsfrekvens på 31%. • Jämförelser görs mellan år 2023–2025 där så är möjligt. Brytningar görs även om minst 5 personer har svarat i respektive grupp. • Andel som har svarat ”vet ej” visas bredvid diagrammen, likaså den sammanslagna andelen för svarsalternativen ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt”. • Index baseras på frågorna i respektive frågeområden, undantaget NFI som är ett sammanfattande nöjdhetsindex och bygger på fem frågor från olika områden. • Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Sammanfattning • Det sammanfattande indexet för nöjdhet i Farsta är 86, vilket är en utveckling från 85 år 2024 och 83 år 2023. För staden totalt uppgår indexet i år till 86. • 96% i Farsta uppger att de är nöjda med sitt korttidshem, vilket är en utveckling från 90% år 2024 och 90% år 2023. För staden totalt ligger resultatet på 89%. • 61% i Farsta anger att de har varit med och planerat det stöd/hjälp de får, vilket är en utveckling från 76% år 2024 och 63% år 2023. För staden totalt ligger resultatet på 71%. • 100% i Farsta tycker att personalen lyssnar på dem, vilket är en utveckling från 95% år 2024 och 85% år 2023. För staden totalt ligger resultatet på 91%. • 86% i Farsta uppger att de har de hjälpmedel de behöver i sitt korttidshem, vilket är en utveckling från 67% år 2024 och 78% år 2023. För staden totalt ligger resultatet på 86%. • 92% i Farsta uppger att de känner sig trygga i sitt korttidshem, vilket är en utveckling från 89% år 2024 och 93% år 2023. För staden totalt ligger resultatet på 94%. Svarsfrekvenser Urval Antal svar Svarsfrekvens Antal svar Svarsfrekvens Antal svar Svarsfrekvens 2025 2025 2025 2024 2024 2023 2023 Bromma 31 11 35% 20 54% 21 49% Enskede-Årsta-Vantör 64 21 33% 24 32% 31 43% Farsta 83 26 31% 20 26% 31 41% Hägersten-Älvsjö 97 41 42% 43 45% 35 36% Hässelby-Vällingby 83 26 31% 20 29% 17 24% Järva 51 11 21% 19 35% 13 33% Kungsholmen 25 7 22% 11 52% 11 48% Norra Innerstaden 65 20 18% 22 36% 26 46% Skarpnäck 39 14 28% 16 42% 19 45% Skärholmen 29 6 31% 10 48% 13 46% Södermalm 57 10 36% 23 38% 28 48% Egen regi 135 51 38% 34 44% 34 54% Privat/övrig regi 491 142 29% 194 36% 211 39% Kvinna 234 79 34% 100 41% 109 46% Man 392 114 29% 128 35% 136 37% Stockholms stad totalt 626 193 31% 228 37% 245 40% Frågorna i enkäten • Sammanfattande omdöme • Att få rätt stöd som passar mig – Jag är nöjd med mitt korttidshem – Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem – Jag blir väl bemött av personalen – Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) • Att kunna vara med och bestämma – Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma aktiviteter – Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) – Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem jag får • Trygghet – Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel – Jag vet vem min stödperson är (den person som har – Personalen lyssnar på mig ansvaret för mig) – Har du en genomförandeplan? – Jag trivs med personalen – Har du varit med och gjort din genomförandeplan? – Det är lätt att prata med personalen – Jag känner mig trygg i mitt korttidshem – Jag blir bemött med respekt av personalen Frågorna i enkäten • Tillgänglighet • Bemötande från biståndshandläggaren – Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, – Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger stationer, färdmedel) tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra) • Stöd att kommunicera • Övriga frågor – Använder du något av följande bilder eller symboler – Frågorna var enkla att svara på till hjälp när du kommunicerar? – Vem har svarat på de här frågorna? – Använder du något av följande hjälpmedel som stöd i din kommunikation? • Möjlighet att välja – Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem – Jag har själv valt mitt korttidshem Resultat Bakgrundsfrågor Bakgrundsfrågor Andel instämmande per år (Stämmer helt/ganska bra) Andel instämmande per regiform (Stämmer helt/ganska bra) Andel instämmande per kön (Stämmer helt/ganska bra) Andel instämmande för de som svarat själva eller inte (Stämmer helt/ganska bra) Index 2014-2025 • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. NFI baseras på de fem frågorna ”Jag är nöjd med mitt korttidshem”, ”Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får”, ”Personalen lyssnar på mig”, ”Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem” och ”Jag känner mig trygg i mitt korttidshem”. Index 2014-2025 • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. Index 2014-2025 • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. Sammanfattande omdöme Att kunna vara med och bestämma Att kunna vara med och bestämma Om ’Ja’ på frågan ovan: Att få rätt stöd som passar mig Att få rätt stöd som passar mig Trygghet Trygghet Tillgänglighet Stöd att kommunicera • Notera att staplarna kan summera till mer än 100% då mer än ett svar har kunnat anges. Stöd att kommunicera • Notera att staplarna kan summera till mer än 100% då mer än ett svar har kunnat anges. Möjlighet att välja Diskriminering i verksamheten Ny fråga i år. Bemötande från biståndshandläggaren Övriga frågor Resultat per regiform Sammanfattande omdöme Att kunna vara med och bestämma Att kunna vara med och bestämma Att kunna vara med och bestämma Om ’Ja’ på frågan ovan: Att få rätt stöd som passar mig Att få rätt stöd som passar mig Trygghet Trygghet Trygghet Tillgänglighet Stöd att kommunicera • Notera att staplarna kan summera till mer än 100% då mer än ett svar har kunnat anges. Stöd att kommunicera • Notera att staplarna kan summera till mer än 100% då mer än ett svar har kunnat anges. Möjlighet att välja Diskriminering i verksamheten Ny fråga i år. Bemötande från biståndshandläggaren Övriga frågor Resultat per kön Sammanfattande omdöme Att kunna vara med och bestämma Att kunna vara med och bestämma Att kunna vara med och bestämma Om ’Ja’ på frågan ovan: Att få rätt stöd som passar mig Att få rätt stöd som passar mig Trygghet Trygghet Trygghet Tillgänglighet Stöd att kommunicera • Notera att staplarna kan summera till mer än 100% då mer än ett svar har kunnat anges. Stöd att kommunicera • Notera att staplarna kan summera till mer än 100% då mer än ett svar har kunnat anges. Möjlighet att välja Diskriminering i verksamheten Ny fråga i år. Bemötande från biståndshandläggaren Övriga frågor Resultat per svarsmetod Sammanfattande omdöme Att kunna vara med och bestämma Att kunna vara med och bestämma Att kunna vara med och bestämma Om ’Ja’ på frågan ovan: Att få rätt stöd som passar mig Att få rätt stöd som passar mig Trygghet Trygghet Trygghet Tillgänglighet Stöd att kommunicera • Notera att staplarna kan summera till mer än 100% då mer än ett svar har kunnat anges. Stöd att kommunicera • Notera att staplarna kan summera till mer än 100% då mer än ett svar har kunnat anges. Möjlighet att välja Diskriminering i verksamheten Ny fråga i år. Bemötande från biståndshandläggaren Övriga frågor --- [5. Egen regi hemtjänst yngre.pdf] Brukarundersökning 2025 Hemtjänst yngre – Egen regi Farsta Genomförd av Origo Group april 2025 Innehåll – Om undersökningen – Resultatredovisning – Sammanfattning – Svarsfrekvenser – Frågorna i enkäten – Resultat Om undersökningen • Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats med verksamhetskoden 6115. Urvalet är hämtat från Stockholms stadsregister. • Genomfördes med hjälp av postala utskick, där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga QR-kod/inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala utskick. • Genomförande: vecka 6-12 år 2025. • I undersökningen inkluderas regiformerna stadens egen regi, entreprenader och privat/övrig regi. Privat regi räknas som regiformen privat/övrig, medan i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden och entreprenader. • Leverantör: Origo Group Resultatredovisning • Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst där utföraren är stadsdelsnämndens egen regi. • Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994. Dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd. • Totalt för Farsta inkom 10 svar vilket ger en svarsfrekvens på 34%. För stadens egen regi inkom totalt 130 svar vilket ger en svarsfrekvens på 33%. • Jämförelser görs mellan år 2023–2025 där så är möjligt. Brytningar görs även om minst 5 personer har svarat i respektive grupp. • Andel som har svarat ”vet ej” visas bredvid diagrammen, likaså den sammanslagna andelen för svarsalternativen ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt”. • Index baseras på frågorna i respektive frågeområde, undantaget NFI som är ett sammanfattande nöjdhetsindex och bygger på fyra frågor från olika områden. • Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Sammanfattning • Det sammanfattande indexet för nöjdhet i Farsta är 70, vilket är i nivå med 2024 års resultat men en utveckling från 82 år 2023. För staden totalt uppgår indexet i år till 73. • 56% i Farsta är sammantaget nöjda med sin hemtjänst, vilket är en utveckling från 50% år 2024 och 75% år 2023. För staden totalt ligger resultatet på 67%. • 71% i Farsta instämmer i att personalen brukar ta hänsyn till deras åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras, vilket är en utveckling från 70% år 2024 och 83% år 2023. För staden totalt ligger resultatet på 62%. • 80% i Farsta tycker att personalen brukar bemöta dem på ett bra sätt, vilket är i nivå med 2024 års resultat men en utveckling från 92% år 2023. För staden totalt ligger resultatet på 88%. • 78% i Farsta uppger att de känner sig trygga med att bo hemma med stöd av hemtjänsten, vilket är en utveckling från 80% år 2024 och 82% år 2023. För staden totalt ligger resultatet på 78%. Svarsfrekvenser Urval Antal svar Svarsfrekvens Antal svar Svarsfrekvens Antal svar Svarsfrekvens 2025 2025 2025 2024 2024 2023 2023 Bromma 30 11 37% 8 36% 9 35% Enskede-Årsta-Vantör 56 20 36% 20 35% 20 34% Farsta 29 10 34% 10 31% 12 39% Hägersten-Älvsjö 64 17 27% 22 37% 23 37% Hässelby-Vällingby 30 6 20% 9 36% 7 33% Järva 43 15 35% 12 30% 17 45% Kungsholmen 11 2 18% 3 27% 7 50% Norra Innerstaden 22 7 32% 3 17% 5 23% Skarpnäck 31 13 42% 14 42% 18 45% Skärholmen 36 12 33% 14 47% 12 34% Södermalm 39 17 44% 15 38% 19 49% Kvinna 207 80 39% 75 38% 82 39% Man 184 50 27% 54 33% 64 36% Stockholms stad totalt 391 130 33% 130 35% 149 38% Frågorna i enkäten • Hemtjänsten i sin helhet • Hjälpens utförande – Hur nöjd är du sammantaget med den – Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? hemtjänst du har? – Brukar personalen komma på avtalad tid? – Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och – Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt hjälp? arbete hos dig? • Inflytande – Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, – Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter personalförändringar etc.) och önskemål om hur hjälpen ska utföras? • Bemötande – Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? – Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? – Har du en genomförandeplan? – Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina – Har du varit med och tagit fram din kontakter med personalen? genomförandeplan? • Trygghet – Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten? – Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? Frågorna i enkäten • Maten • Kontakter med kommunen – Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller – Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt? hemlevererade matportioner? – Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? – Smakar maten bra? – Vet du vilka insatser du är beviljad? • Aktiviteter – Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om? – Är du beviljad promenad eller utevistelse? – Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? – Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag) • Diskriminering – Vem har valt din hemtjänst? – Upplever du att du under det senaste året har blivit – Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra diskriminerad i ditt boende? synpunkter eller klagomål på hemtjänsten? – Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad? • Bakgrundsfrågor – Har du berättat om det som hänt för personalen? – Hur ofta får du hemtjänst? – Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre? – Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten? – Har du svarat på frågorna själv? Resultat Bakgrundsfrågor Bakgrundsfrågor Andel instämmande per år Andel instämmande per kön Andel instämmande för de som svarat själva eller inte Index 2015-2025 • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. NFI baseras på de fyra frågorna ”Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?”, ”Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?”, ” Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?” och ”Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?”. Helhet baseras på frågan ” Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?”. Index 2015-2025 • Index mellan 0 och 100 där 0 är lägsta och 100 motsvarar högsta tänkbara värde. Hemtjänsten i sin helhet Hemtjänsten i sin helhet Inflytande Inflytande Om ’Ja’ på frågan ovan: Hjälpens utförande Hjälpens utförande Bemötande Bemötande • Notera att staplarna kan summera till mer än 100% då mer än ett svar har kunnat anges. Trygghet Trygghet Maten Maten Bas: De som har svarat att hemtjänsten hjälper dem med matlagning eller hemlevererade matportioner Aktiviteter Aktiviteter Bas: De som har svarat att de är beviljade promenader eller utevistelser. Diskriminering Ny fråga i år. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Bas för fråga ”Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?”: De som har svarat att de vet vilka insatser de är beviljade. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Resultat per kön Hemtjänsten i sin helhet Hemtjänsten i sin helhet Inflytande Inflytande Om ’Ja’ på frågan ovan: Hjälpens utförande Hjälpens utförande Hjälpens utförande Bemötande Bemötande Trygghet Trygghet Maten Maten Bas: De som har svarat att hemtjänsten hjälper dem med matlagning eller hemlevererade matportioner Aktiviteter Aktiviteter Bas: De som har svarat att de är beviljade promenader eller utevistelser. Diskriminering Ny fråga i år. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Bas för fråga ”Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?”: De som har svarat att de vet vilka insatser de är beviljade. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Resultat per svarsmetod Hemtjänsten i sin helhet Hemtjänsten i sin helhet Inflytande Inflytande Om ’Ja’ på frågan ovan: Hjälpens utförande Hjälpens utförande Hjälpens utförande Bemötande Bemötande Trygghet Trygghet Maten Maten Bas: De som har svarat att hemtjänsten hjälper dem med matlagning eller hemlevererade matportioner Aktiviteter Aktiviteter Bas: De som har svarat att de är beviljade promenader eller utevistelser. Diskriminering Ny fråga i år. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Bas för fråga ”Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?”: De som har svarat att de vet vilka insatser de är beviljade. Kontakter med kommunen Kontakter med kommunen Resultat Redovisar andel instämmande per utförare 2024. Hemtjänsten i sin helhet Inflytande Hjälpens utförande Hjälpens utförande Bemötande Trygghet Maten Aktiviteter